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Publicado (2015-10-19)
Creado por (Ana Maria Pineda)

SISTEMA DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS  - PQRS

 

 

Radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias...

Consulta y seguimiento de PQRS

Informe estadístico de PQRS

 

Las Peticiones, Quejas y Reclamos se responderán de acuerdo con el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015 por medio de la cual "se regula el derecho fundamental de petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo".

MODALIDADES

DESCRIPCIÓN

TIEMPO DE RESPUESTA

Petición

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la CARDER, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad, con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia.

Diez (10) días hábiles

Queja

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la CARDER en desarrollo de sus funciones.

Quince (15) días hábiles

Reclamo

Es la manifestación ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la inatención oportuna de una solicitud.

Quince (15) días hábiles

Sugerencia

Es un consejo o propuesta que formula un usuario o una institución para el mejoramiento de los servicios de la Entidad.

Treinta (30) días hábiles

Denuncia ambiental

Es una notificación o aviso de una presunta infracción ambiental, que consiste en la violación de una norma o la causación de un daño de algún recurso natural renovable.

 

 

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